(Adnkronos) – “Le principali sfide le metterei su due piani: conoscere i clienti attraverso la loro ‘journey’, dato che questi cambiano nei loro bisogni nel tempo. L’altra parola è la semplificazione: il mercato dell’energia è molto complicato e dar informazioni comprensibili al cliente è la principale sfida. Sono anni che investiamo nel dato e nel machine learning per conoscere il nostro consumatore, e abbiamo iniziato a sviluppare sistemi di intelligenza artificiale che ci permettano di andare incontro alle esigenze dei clienti.”
Customer Experience, Marzolla (Edison): “Serve conoscere i clienti e semplificare comunicazione di informazioni”
