È iniziata come una normale giornata di lavoro ed è finita con milioni di caselle di posta inaccessibili. Il blackout di Microsoft 365 è scattato ieri nel primo pomeriggio e nel giro di un’ora il disservizio è diventato globale. Secondo Downdetector ha coinvolto prodotti Microsoft in 74 Paesi e territori, con un picco di quasi 140mila segnalazioni per la sola Outlook negli Stati Uniti. Il servizio più colpito è stato Outlook, e con lui Exchange Online, il motore che sta dietro la posta aziendale. Gli utenti non riuscivano ad aprire la casella, a inviare o ricevere mail, in alcuni casi nemmeno a fare login. Teams ha retto meglio su messaggi e riunioni, ma ha sofferto soprattutto su calendario e pianificazione. Colpito anche Copilot, l’assistente di intelligenza artificiale di Microsoft. Il problema, secondo Microsoft, non è stato un’impennata di traffico. Alcuni server sono diventati inaspettatamente indisponibili dopo aver fallito i controlli automatici di salute, scaricando il carico sull’infrastruttura rimasta. Un processo centrale, quello che gestisce le connessioni sicure, si è sovraccaricato e ha smesso di rispondere. Da lì è iniziata una notte di tentativi. Microsoft ha riavviato server, deviato traffico, aggiunto macchine virtuali per aumentare la capacità. A un certo punto ha annunciato un ripristino parziale in alcune regioni. Poi l’ammissione che ha fatto il giro del mondo, pubblicata su X poche ore fa: «Abbiamo monitorato lo stato delle modifiche apportate per migliorare la funzionalità del servizio e abbiamo constatato che non stanno producendo gli effetti sperati. Stiamo individuando percorsi alternativi per aumentare la capacità». Tradotto: i server rimessi in piedi, una volta investiti di nuovo dal traffico, tornavano a bloccarsi. Il fix non reggeva. Il blackout ha superato le dieci ore e ha colpito aziende, scuole, ospedali e amministrazioni pubbliche. Negli Stati Uniti la Camera dei Rappresentanti ha segnalato disagi. Il produttore di camion elettrici Workhorse Group ha rinviato la pubblicazione dei risultati trimestrali dal 12 al 16 novembre, citando proprio l’outage. Persino i connettori di OpenAI e Anthropic verso Microsoft 365 hanno avuto problemi. Microsoft ha escluso, al momento, un attacco informatico: «Non abbiamo indicazioni di un cyberattacco», ha detto un portavoce. Resta senza risposta la domanda chiave: perché quei server hanno fallito, tutti insieme, i controlli di salute? Al momento non c’è ancora un orario certo per il ritorno completo alla normalità. Il recupero, dice Microsoft, sarà graduale, man mano che i client si riconnetteranno. Quando cade Outlook è il caso di dirlo non cade solo un app ma cade il sistema nervoso del lavoro contemporaneo.
